Visiones: Expertos sobre las tendencias 2019 de Marketing

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Claudio Fuentes, Gerente de marketing de SCM Latam

Internet, por definición, pone todo al alcance de todos. Entonces, lo relevante es cómo le sacamos provecho a esto. En ese sentido, las empresas pondrán foco en lograr una relación de calidad con sus prospectos y clientes. Para esto, conceptos como el marketing automation o la inteligencia detrás de los videos programáticos, han de jugar un papel clave.
El público ya no quiere ser bombardeado con cualquier material en cualquier momento, va a empezar a pedir más, y el foco habrá de apuntar a completar esos requerimientos.

Hans Eben, Gerente General de Unilever

Es complejo tomar una sola opción, los siete temas están interconectados y ya están avanzando. Sin embargo, el que tiene mayor proyección y viene con más fuerza es el Marketing Automation, la tendencia que genera mayores desafíos, ya que transforma de raíz algunos procesos y skills dentro del Marketing.
El continuo avance de las plataformas que permiten automatizar procesos del marketing y que a través de Inteligencia Artificial y machine learning permiten ganar en eficiencia y eficacia, impulsa a que las compañías se vean obligadas a incursionar en ellas para no quedarse atrás. El mayor desafío es que, como son tecnologías que recién estamos implementando, todos estamos aprendiendo aún, incluso a veces en el camino, pero nos debemos subir rápidamente porque es una tecnología que sin duda facilitará los proceso y agilizará la obtención de resultados, pero, al mismo tiempo requiere de una importante inversión de recursos para la implementación y mantenimiento

Gonzalo Ladeira O, Cofundador de MarketingHoy.com

La Tendencia que creo que marcará este 2019 es Fast Content
Casi 15 años han pasado desde que las redes sociales llegaron a nuestras vidas, según un último informe de Emarketer un poco más del 90% de los usuarios de internet lo hacen a traves de un smarphonte y un 80.3% accede a redes sociales, siendo hoy la más popular Instagram. Este medio junto a Facebook, Twitter, Whatsapp nos han transformado en una cultura global basada en la inmediatez, es ahí en donde aparecen conceptos como el Fast Content, creado por micro momentos, en donde accedemos a conectarnos, 30Min en metro, 1Min en un semaforo, 10Min en el baño, consumiendo contenido desechable y en segundos.

Este es un gran desafio para las agencias, necesitamos integrar la tecnologia con la creatividad para contar historias en segundos que dejen impacto en los “fast user”, ya que ahora debemos retener audiencias que no son fieles y son duras de encantar. Es así tambien como el Social Commerce toma fuerza y podría ser la evolución lógica de las compras por internet, esto abre paso a pequeñas empresas y emprendedores a ganarse un espacio en un nuevo canal de venta social.


Las tendencias tecnológicas para el sector público

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Diario Financiero

LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS PARA EL SECTOR PÚBLICO

Cloud, blockchain, Big Data, Analytics, Machine Learning, robótica, realidad aumentada e Inteligencia Artificial (IA) son las tecnologías que serán tendencia y tendrán mayor incorporación en los organismos del Estado durante este 2019. La seguridad, transparencia y el buen manejo de grandes cantidades de datos a través de estas herramientas son las prioridades dentro del sector público que, de acuerdo a los expertos, asumió como necesario dar el paso hacia la modernización.

Así, según Francisco Guzmán, director de Mercado Empresarial en Claro Chile, para alcanzar los objetivos que plantea la digitalización del Estado existen al menos dos iniciativas cruciales: Paperless y Go to cloud, que permiten generar eficiencia y productividad. La primera busca impulsar que todo lo que realiza el Estado sea más liviano, sin papel y sin la presencia física del usuario. “Hemos observado un esfuerzo importante por estimular los trámites en línea que, de acuerdo al BID, se demoran 74% menos que los presenciales y cuestan mucho menos, además de hacer más fluida y sencilla la relación entre el Estado y los ciudadanos”, dice Guzmán. En tanto, Go to cloud, apunta a eliminar el equipamiento tecnológico de las dependencias físicas y trasladarlo a lugares más modernos y seguros. Esta migración a la nube para centralizar la información, evitar duplicidades e, idealmente, apuntar a aspectos un tanto más avanzados como el Big Data es esencial para el gerente de Marketing de SCM LATAM, Claudio Fuentes, quien destaca que, dada la enorme cantidad de información que maneja el Estado, sacar de ella conclusiones que consideren aspectos económicos, demográficos y sociales podría contribuir al estudio de políticas públicas.

Para el presidente de la Asociación de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI), Raúl Ciudad, la digitalización aún necesita de una banda ancha adecuada para que los datos transiten a la velocidad que se requiere. En eso, dice, hace falta una preocupación específica del sector público, en materias de políticas que permitan incentivar la inversión en telecomunicaciones a nivel nacional.

“Lo hemos dicho, se requiere de US$ 25 mil millones de inversión en los próximos diez años para lograr una conectividad cercana al 100%, que es lo que la OCDE plantea para que los países se puedan desarrollar adecuadamente”, señala Ciudad.


Claudio Fuentes asume como gerente de marketing de SCM Latam

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Su principal desafío será crear conciencia del valor del WorkForce Management

SCM Latam es la principal firma boutique latinoamericana experta en soluciones tecnológicas de clase mundial en administración y gestión de capital humano.

El ingeniero civil industrial de la Universidad de Chile, Claudio Fuentes, asumió como gerente de marketing de SCM Latam. Con anterioridad, el profesional se desempeñó en el Centro de Sistemas Públicos de Chile como asesor externo.

Con oficina en Santiago, pero coordinando acciones de SCM en Chile, Argentina, Perú, Bolivia y Uruguay, Fuentes dijo, recién asumido en el cargo, que el desafío más importante de su gestión será convencer al mercado que el tiempo y asistencia de los trabajadores en las empresas no están separados de la gestión de turnos y generación de horarios: “Es clave hacer conciencia del verdadero valor del WorkForce Management, donde la oportunidad en este tipo de problemáticas está en saber abordarlas con propuestas unificadas”, señaló. Al ser consultado por sus principales lineamientos de acción, Claudio Fuentes dijo que se trabajará en dos frentes: base instalada y prospecciones.

Claudio Fuentes, gerente de marketing SCM Chile

Mientras que en el primer caso se reforzarán los lazos comerciales con los actuales clientes de manera de consolidar la posición de partner estratégico, para el segundo caso “es fundamental transmitirle al mercado la experiencia de SCM con modernas herramientas de gestión. SCM es un referente en el mercado, pero no basta sólo con que nos conozcan, sino que además nos prefieran. La propuesta de SCM es ayudar a los clientes con soluciones de primer nivel y un servicio de excelencia. Esta es una compañía boutique con una solución integral que destaca por su potencia, flexibilidad y que va más allá de proveer aplicativos para controlar asistencia laboral” enfatizó el ejecutivo.


Gestión laboral: una inversión, jamás un gasto

Roberto Alfaro, gerente general SCM Chile

La mayoría de las empresas siguen asumiendo el control de asistencia y la planificación de los
horarios de trabajo como una obligación por cuestiones legales y no como eslabones claves
para la gestión de la fuerza laboral. Por tanto, al momento de optar por alguna solución para
este tipo de problemáticas se toman decisiones desde el paradigma de cuánto va a costar en
vez de enfocarse en el valor que este tipo de soluciones crean en las empresas.
Cuando se habla de la gestión de la fuerza laboral los analistas se refieren, principalmente, a la
correcta valoración del principal recurso de cualquier organización: el tiempo de las personas
que la componen y lo que estas pueden hacer con él.
En ese sentido, el primer paso que se debe considerar es el control de asistencia y horas
laborales de los trabajadores cuando se incluyen modernas aplicaciones. Hoy son pocas las
empresas que utlizan el libro de asistencia, porque entendieron que no es viable llevar un
control así. A cambio, optaron por sistemas biométricos para registrar el ingreso y la salida de
sus empleados. Sin embargo, muchas compañían siguen siendo miopes a un montón de
posibles fugas de dinero, porque existen errores de cálculo y registro provocados por sistemas
de procesos manuales o de baja integración. Un caso: cuando como resultado de reglas de
pago poco flexibles o mal estipuladas se inflan las horas laborales registradas. Otro: en el
aunsentismo no planificado y horas extras, de no existir un manejo correcto, se genera una
administración deficiente de las horas laborales disponibles de forma efectiva.
Cuando una empresa alcanza un correcto control del tiempo laboral de sus trabajadores tiene
que ir un paso adelante, dedicándose justamente a optimizar la planificación de los
colaboradores y sus horarios. En esta materia, existen dos fuentes de ahorro que son directas.

En primer lugar, está el ahorro por reducción de la sobredotación, que consiste en mitigar las
horas laborales ociosas, producto de trabajadores en posiciones que no están creando valor.
En segundo lugar, se ubica el ahorro por reducción de la subdotación, que consiste en reducir
los espacios donde el equipo de trabajo no dio abasto con la carga laboral. En cifras, la
sobredotación de trabajadores puede significar un 0,5% adicional al costo de la nómina,
mientras que la subdotación, es decir el déficit de personal, puede provocar distintos efectos
como la pérdida de ventas o una caída en el nivel de servicio percibido por los clientes. En este
último caso, el Workforce Institute estableció que puede representar el 2% de las ventas
totales de la compañía.

Roberto Alfaro, gerente general SCM Chile

Con todo, existe cierto acuerdo entre los expertos que una verdadera solución que aborde
asuntos de la gestión de la fuerza laboral crea valor en las empresas. Sin embargo, el
verdadero y correcto análisis no debe dejar fuera de la discusión aspectos que no siempre son
cuantificados, como el aburrimiento y la falta de compromiso de los trabajadores cuando se
topan con sistemas de gestión deficientes o el descontento y aumento en la rotación de los
empleados producto de una mala planificación. La invitación, entonces, es a plantear los
sistemas de gestión de la fuerza laboral como una inversión que incrementa la rentabilidad de
las organizaciones. Nunca un gasto.


Seguridad, clientes y datos: los avances digitales del retail

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¿Hasta qué punto está invirtiendo en digital como parte de la estrategia de su organización? Con esta y otras preguntas, Accenture abordó el año pasado a una serie de ejecutivos de 34 retailers que operan en Chile. Y sólo el 20,6% afirmó estar inyectando recursos “integralmente” en tecnologías digitales, mientras que el 58,8% contestó que esa inversión la realizan en áreas selectas, frente a un 14,7% que apenas estudia el potencial que estas herramientas pueden aportar a sus negocios y un 32,4% que hace pruebas con inteligencia artificial, a través de asistentes, para comunicarse con los consumidores. Son números que dan cuenta de una industria en transformación, con unos actores que apuestan a la digitalización de sus operaciones y otros que, al menos, tienen la intención de hacerlo.

Foco en la omnicanalidad

Las nuevas tecnologías han permitido conocer mejor las necesidades del consumidor y han transformado la atención al cliente de manera predictiva, algo que el gerente general Retail Ripley, Francisco Irarrázaval, plantea una “enorme” oportunidad pues, a su juicio, la interacción entre empresa y cliente hoy es más compleja y saber, de forma más sofisticada, cuáles son las expectativas del cliente, pasa a tomar un papel relevante. En ese sentido, el sector está apuntando cada vez más a profundizar una estrategia de onmicanalidad donde el cliente es el centro y su atención, cada vez más personal y digitalizada.

Un aspecto que comparte Aliosha Bertini, Solution Principal Sovos Latin America, para quien la atención personalizada y óptima debe ser certera. Esto configura un contexto en el que uno de los mayores desafíos es mantener el orden operacional de la compañía. Así, por ejemplo, “repartos confiables en tiempo, pagos rápidos y fáciles y la congruencia entre lo comprado y lo que llega al cliente son tres aspectos fundamentales para la compra vía web”, uno de los canales más relevantes en la omnicanalidad, sostiene el gerente general de SCM Chile, Roberto Alfaro. Junto con ello, Bertini añade que nunca hay que dejar de tener en cuenta que, en este escenario, lo más importante es la seguridad y protección de los datos. Algo que se ha vuelto clave en un mundo en el que los consumidores generan una enorme cantidad de información.

Al respecto, el CEO Latam de Microsoft, César Cernuda, aclara que el dueño de los datos será siempre el cliente, por lo que “es fundamental que nosotros mismos, como usuarios, entendamos qué tipo de datos compartir, qué tipo de aplicaciones usar y qué permisos dar”.

Pensando en un consumidor que recorre tiendas haciendo scroll desde su celular, los retailers deben apelar a nuevas estrategias para atraerlo, con procesos más simples y seguros.