Big Data: la nueva estrella en el área de Recursos Humanos

Las herramientas de Big Data se están convirtiendo en un gran aliado para el área de Recursos Humanos al momento de tomar decisiones y planificar.

Predecir tendencias para tomar mejores decisiones, analizando grandes volúmenes de datos, es una de las principales promesas de Big Data y, por lo mismo, su aplicación en las áreas de Recursos Humanos comienza a ser una alternativa cada vez más utilizada.

Según la consultora internacional Deloitte, 9 de cada 10 empresas realizan informes para evaluar el talento de sus empleados; no obstante, una de cada tres tiene problemas a la hora de determinar cuáles son los datos que verdaderamente sirven para ese propósito.

Análisis de datos

Por ello, dos de cada tres empresas en el mundo están invirtiendo en herramientas de análisis de datos y el 31% de las organizaciones están contratando especialistas para sus equipos de análisis, graficando con esto que Big Data se está transformando en una tendencia clave para la gestión de Recursos Humanos.

“El análisis que posibilita Big Data permite, por ejemplo, mejorar el proceso de selección de personal, su desempeño y niveles de satisfacción. Hace posible conocer mejor a la fuerza de trabajo y, en base a ello, tomar mejores decisiones para optimizar el clima laboral y la gestión misma del negocio”, asegura Diego González, gerente general de Defontana.

Detectar fallas

Roberto Alfaro, gerente general de SCM Chile, sostiene que en control de tiempo y asistencia “al tener sistemas capaces se puede entender el comportamiento de los colaboradores, cómo, cuándo y por qué llegan más atrasados. Con esto, derivado de la capacidad de analizar y mezclar datos diversos, es posible comprender de forma integrada y tomar decisiones oportunas para prevenir pérdidas asociadas a inasistencias, posibles malas prácticas laborales o problemas de impuntualidad, por citas algunos casos”.

La aplicación de herramientas de Big Data en los departamentos de Recursos Humanos en Chile aún es incipiente y, según los expertos, poco se utiliza este nivel de tecnología.

“… para que finalmente los gerentes dejen de tomar decisiones basadas sólo en experiencia e intuición, si no que en información fidedigna, segura y certera.”

– Roberto Alfaro, SCM Chile.

Herramientas concretas

Para Talent Management, por ejemplo, los sistemas World Class ya vienen con capacidades de Big Data que comienzan a dar una visibilidad y compresión de las situaciones dentro de la empresa, “para que finalmente los gerentes dejen de tomar decisiones basadas sólo en experiencia e intuición, si no que en información fidedigna, segura y certera”, concluye Roberto Alfaro de SCM Chile.


Roberto Alfaro

Gerente General SCM Chile.


El corto plazo no sirve

Las empresas, por definición, comienzan para mantenerse en el tiempo, perdurar, mutar, evolucionar, pero no se conciben con fecha de vencimiento o caducidad programada. ¿Por qué?

Porque están hechas para agregar valor en la sociedad y eso toma tiempo. Incluso, empresas muy exitosas desde el punto de vista de sus ganancias hoy pueden tener un futuro incierto si no mutan cómo la sociedad lo hace. Para reaccionar a estos cambios las organizaciones deben ser capaces de prevenirlos y eso se alcanza con una mirada de largo plazo. Ya nadie compra un cassette, arrienda una película en una tienda y en poco tiempo los autos a bencina podrían dejar de fabricarse. Hubo cambios drásticos y con ello la forma de hacer negocios también.

Los negocios requieren cuidados, en especial al momento de tomar decisiones, más si justamente el tiempo es el factor crítico.”

Una decisión que parece ser muy exitosa en el corto plazo podría sepultar a una compañía con el tiempo. El corto plazo es particularmente tentador, dado que se muestra más claro, más descubierto y determinado. Es fácil ver las consecuencias inmediatas de una decisión, pero esas mismas consecuencias hoy ya no son tan claras si la perspectiva del tiempo se extiende.

Siempre se afirma que hacerlo mal cuesta lo mismo que hacerlo bien. ¿Por qué, entonces, no se hace bien? Porque es difícil y obliga un trabajo pensado. Mantener la concepción de valor de largo plazo permitirá influenciar decisiones de corto plazo. En un registro no menor de veces a corto plazo se vislumbran ganancias espectaculares que terminan por abortar proyectos y sueños.

Lo correcto es mantener una visión de largo plazo acompañada de decisiones de corto y mediano plazo.

“Los negocios requieren cuidados, en especial al momento de tomar decisiones, más si justamente el tiempo es el factor crítico.”

La decisión de algunos fabricantes de automóviles, como Volvo o Jaguar, de concentrar sus esfuerzos en la producción de autos eléctricos para el año 2020, es una de las más notables iniciativas de corto plazo con impacto en el tiempo.

Otro caso clásico lo tiene Google. Por años tuvo servicios gratuitos. Creció infinitamente. ¿Qué habría sucedido si por cada búsqueda hubiera cobrado? Jamás habría llegado a ser lo que es. Coca Cola es otro buen ejemplo. Cuando desarrolló productos bajos en azúcar o decidió embotellar el agua el mercado reaccionó ante una decisión que calificaron de muy errada. El tiempo, y dados los hábitos de consumo del público, le dio la razón.

A nivel general, y considerando que somos humanos con tiempo determinado en la tierra, priman miradas cortoplacistas. Lo correcto es mantener una visión de largo plazo acompañada de decisiones de corto y mediano plazo. Es clave observar el  entorno, la sociedad y el planeta. Es clave también no perder de vista que las empresas nacen y están, como dije al inicio, para crear valor.


Roberto Alfaro

Gerente General SCM Chile.